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OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Contratación regulan el uso del sitio web WWW.FONTACOR.ES, de la empresa Butacor, S.L. con CIF B30389852 Ctra. Fuente Alamo, 45 Corvera (Murcia) es titular.
Esta página se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España (peninsular), Islas Baleares, Islas Canarias, si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio anteriormente mencionado, debería contactar con nosotros enviando un correo a info@fontacor.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@fontacor.com, o en el teléfono de Atención al Cliente: 638285785.
PEDIDOS
1.- Oferta de productos
Los productos a la venta son aquellos disponibles al momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Todo producto se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos productos, eliminando productos o modificación la presentación de los mismos.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Fontacor no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
Cualquier pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Fontacor se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, Fontacor reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.
1.1- Productos personalizados
Los productos hechos a medida, los productos según las especificaciones del comprador o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
2.- Realización de su pedido
Los pedidos se realizarán a través de nuestra página web www.fontacor.com.
El Cliente deberá añadir los productos seleccionados en su cesta. El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total de su pedido y puede realizar cambios antes la validación final del pedido.
2.1- Validación del pedido
El pedido es firme y válido, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para FONTACOR, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
FONTACOR enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, productos pedidos, lugar de entrega, etc.).
El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considera una prueba de la relación contractual con FONTACOR.
3.- Precio y pagos de sus productos
3.1 Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos u otras comisiones que pudieran derivarse de las formas de pago, y que se detallarán aparte y deben ser aceptadas por el Cliente.
3.2 El cliente. pagar sus Productos por los sistemas de pago que aparecen en la sección de formas de pago de la Página Web.
3.3 Si el cliente paga con tarjeta de crédito, proporcionará los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su Pedido. No le suministraremos los Productos ni realizaremos los Servicios hasta que el emisor de su tarjeta de crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los Productos solicitados. Si no recibimos esta autorización se lo comunicaremos. La dirección de facturación de su tarjeta de crédito debe encontrarse en el territorio español. Nos reservamos el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiéndole la documentación pertinente.
3.4 Si el cliente paga por transferencia, sus Productos serán enviados después de recibir nosotros el pago. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 30 días de la fecha de su Pedido, éste será cancelado bajo previa notificación. El número de cuenta para tramitar la transferencia es: ES23 3058 0219 1827 2000 8852.
4.- Entrega de sus productos
4.1 Le enviaremos sus Productos a través de agencia de transporte a la dirección de entrega que figure en su Formulario de Pedido.
4.2 La titularidad y el riesgo de pérdida de sus Productos le serán traspasados al serle entregados los Productos.
4.3 El transporte se realizará desde nuestras dependencias hasta la puerta del cliente, la agencia no subirá la mercancía hasta la vivienda; se entregará a pie de calle.
4.4 Roturas en transporte. Por favor, revise minuciosamente la mercancía a la hora de la entrega y anote en el albarán de entrega de la agencia cualquier rotura o desperfecto que detecte. Si no pudiera revisarlo por algún motivo antes de que el mensajero se vaya, anote en el albarán la frase “PENDIENTE DE REVISAR”. De este modo, podremos reclamar a la agencia la rotura y reponerle inmediatamente su mercancía. No obstante, y aunque lo haga constar en el albarán de la agencia, es importante que nos lo comunique en el plazo de 24 horas desde la recepción del material a través de correo electrónico info@fontacor.com adjuntando foto de la mercancía averiada y llamando a los teléfonos 638285785. Una vez tramitada la incidencia, en la mayor brevedad posible le repondremos la mercancía.
5.- Derecho a devolver los productos
5.1 No se admitirán devoluciones de artículos que sean fabricados con medidas y acabados o colores configurados por el Cliente. Tampoco se admitirán devoluciones de productos especiales fabricados a medida o con acabados especiales.
5.2 De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, si no está Ud. satisfecho con cualquiera de los Productos que nos haya adquirido, podrá devolverlos y obtener el reembolso del precio del Producto devuelto. Podrás devolver cualquier producto adquirido, es decir ejercer el derecho a desistimiento; podrás comunicarlo a la empresa durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, o prestación de servicios.
El coste y el método de la devolución de los artículos correrá a cargo del cliente. El reembolso del dinero de la devolución se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago cuando realizó la compra.
Los productos serán devueltos por el cliente en perfecto estado y con todas las piezas que componen el artículo, con el embalaje original y en perfecto estado. En caso contrario, el producto podría sufrir alguna depreciación.
La dirección donde deben enviar los artículos es en nuestra tienda física BUTACOR, S.L.. Ctra. Fuente Alamo, 45 Corvera (Murcia).
En caso de que la devolución llegara dañada, se le remitirán las fotos para que pueda reclamar a su agencia.
Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen (de lo contrario el bien podrá sufrir una depreciación), en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación, usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado. El cliente deberá correr con todos los gastos que el proceso de devolución pueda ocasionar.
5.3 Para poder ejercer la opción de devolver un producto con el cual no esté satisfecho, usted deberá comunicarnos previamente su intención a través de nuestros números de atención al cliente o nuestro formulario de contacto.
5.4 Siempre que los Productos nos sean devueltos sin daños ni muestras de uso abusivo, le reembolsaremos el importe del producto pagado inicialmente por los Productos devueltos.
5.5 Una vez el Producto sea recibido en nuestras dependencias el artículo será comprobado por nuestro departamento de devoluciones y en caso de estar todo correcto se procederá a devolver el importe del artículo en un máximo de 7 días desde la recepción de los Productos en nuestras dependencias.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
FONTACOR actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.fontacor.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida por FONTACOR es de 2 años desde la fecha de entrega del producto en cuestión, según marca la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.
FONTACOR no estará obligada a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, FONTACOR realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 14 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.